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疫情挑戰前,禾葡蘭是怎么做的?丨救市組

[2020-02-11]

摘要:很多深度思考,值得關注

 

 禾葡蘭如何戰勝疫情

 

以下為禾葡蘭聯合CEO沈海波的即時分享:

 

 沈海波

 

1,2020年春節,您思考的最多的是?如果用一個詞來形容,您會用哪個詞?

 

思考的比較多的是疫情之后企業發展相關的問題。禾葡蘭此次能從容應對疫情得益于“未雨綢繆”意識,在疫情初期就做好了預備措施

 

由于疫情嚴峻,很多省政府都明文規定延遲開工時間,將對禾葡蘭產生哪些影響?

 

禾葡蘭已經積極響應政府號召,延遲復工時間。作為普通中?企業中的?員,?葡蘭從年前疫情剛開始傳播就已經在思考如何預防了。

 

首先,?葡蘭有將近1000位員工,禾葡蘭的存活關系這1000個家庭的收?,很多員工的家庭?撐是靠她?個?收?維持,員工的健康非常重要,因此,在春節放假前我們就已經及時給員工發放了口罩,有效控制疫情傳播風險。

 

其次,禾葡蘭作為移動社交零售電商模式領導者,成?之初就研發了遠程服務系統——SKINCASE+智慧肌膚管理系統。用戶可利用AI測膚,檢測肌膚真實情況,美膚導師從“環境”、“作息”、“飲食”、心情”四個維度跟蹤反饋,實現365天在線服務用戶科學護膚,就算遠在千?也能夠幫助客戶解決肌膚問題,為客戶提供?對?護膚服務。

 

另外,2019年12?份起,我們實現了組織變?,優化組織效率,選拔更多優秀管理?員,相信?定可以應對此次危機。

 

禾葡蘭目前的運營狀態如何?為了應對疫情,禾葡蘭將有哪些舉措?

 

目前禾葡蘭已正常開啟遠程辦公方案。

 

我們開發的企業ERP系統助力實現員?端遠程辦公的新型管理模式,CRM系統實現?效運轉,保障客戶服務質量,“知??”在線培訓平臺可對內實時進行疫情防控知識宣導。

 

考慮到?員較多,所以對于復?也做了充分準備。物資方面,準備了4萬個?罩,2000瓶消毒?,若?體溫槍等;疫情防控方面,立即啟動員工健康狀態監測機制;實時新員工動態,重點跟蹤湖北員工情況;加強與園區溝通實時匯報,制定明確應急處理預案;在線平臺培訓,向員工普及疫情防護措施;號召所有人員自我隔離啟動員工。日常管理方面工作安排、人員管理細則等方案也陸續完善中。一切為了確保不出現?起感染事件,這是對公司同事負責,也對社會負責。

 

據您的判斷,這個疫情可能還會持續多長時間,這個階段您將作何計劃或準備工作?

 

當前疫情形勢嚴峻,但我相信政府和相信人民的力量,疫情一定可以被控制,經營秩序和生產生活也將恢復正常。

 

一直以來,禾葡蘭聯合政府做過多項公益活動,對內成立禾基金幫扶員工,對外成立獎學金捐助貧困學生,這次疫情突襲更堅定了禾葡蘭強化企業和個人責任意識的決心。

 

此次疫情也帶給我一些啟發,企業風控就是要面對不確定性,制定規則、應急方案時不僅要在物資上做準備更要在精神智力上投資。疫情對用戶心理影響不會戛然而止,線下短期內用戶回流不現實,這個階段主要還是通過線上客戶端遠程系統接觸用戶,與用戶建立穩定關系。

 

5,2020年,禾葡蘭有哪些規劃?

 

我們這些年堅持專注為用戶提供一對一精準護膚方案,解決用戶肌膚根本問題是我們的初衷,所以禾葡蘭提倡護膚品,選擇適合自己的才是最好的。

 

從市場需求看,用戶越來越重視護膚品功效、對消費更加理性。從產品角度看,護膚品功能越來越細分,更強調用戶體驗升級。禾葡蘭想要在競爭中長久發展,就不能只停留在解決問題,而要不斷創造需求幫用戶樹立正確的護膚觀念,推薦更適合的護膚品。禾葡蘭整合了美國、法國、以色列等多個國家的先進技術、研發團隊,2020年將繼續在個性定制化護膚的道路上精進。

 

6,在您看來,2020年,化妝品行業將可能有發展哪些跡象?

 

第一,企業管理模式去中心化,實現分布式、個體化的互聯協同辦公,通過線上客戶端遠程系統接觸用戶,建立關系。此次疫情對像旅游、電影、餐飲、零售等行業造成的影響巨大,短中期內一時難以恢復,同時我們也感受到美團等的企業在災難面前承擔起更多責任。我認為化妝品行業管理去中心化也勢在必行。

 

第二,個性定制化將是未來護膚發展方向,選擇適合自己的護膚品才是最好的。

 

國際高端品牌未必都適合中國人的皮膚,加上化妝品產品功能越來越細分,也更強調用戶體驗的升級,企業想要在競爭中長久發展,就不能只停留在解決問題,要不斷創造需求幫用戶樹立正確的護膚觀念,推薦更適合的護膚品。

 

第三,發展移動社交零售電商模式。

 

對比線下企業面臨的疫情壓力和運營局限性,禾葡蘭秉承隔離病毒不隔離愛、在線服務不延誤的主張,應用自主研發的客戶端遠程服務系統——SKINCASE+智慧肌膚管理系統可一鍵直接鏈接用戶,利用測膚-建檔-分析-定制-跟蹤-反饋6個循環步驟循輕松服務用戶。

 

7,面對當前武漢疫情,您最想對員工和合作伙伴說的一句話是?

 

嚴守防疫底線,保障全員安全。

 

疫情面前,做好本職工作就是對社會最大的貢獻。個體的本職工作做就是保護好自己和家人,企業的本職工作是保護好員工和用戶。小家安則國安,期待疫情早日結束。

 

8、您個人對2020年有哪些期待與展望?

 

2020年我們企業內部有?個關鍵詞:激活!只有激活??、組織、資源,才能應對更多突發事件,保持業務正常開展,為社會分憂,成為員?堅強后盾!

 

此次疫情爆發,讓我深刻體會到社會需要更多正能量,大到國家小到個人都需要用更積極的態度去?對危機,期待更美好未來!

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